Als je bij Zeeman iets bestelt of je je abonneert op een nieuwsbrief, laat je gegevens achter. Maar wat doen we eigenlijk precies met jouw gegevens? Hieronder lees je welke regels er zijn en hoe we ons daaraan houden. Ook vertellen we welke gegevens we bewaren, waar we ze voor gebruiken, wie er toegang tot hebben en hoe je de gegevens kunt verwijderen. Ook leggen we uit hoe wij omgaan met cookies en hoe we onze betaalomgeving veilig houden. 

We houden ons aan de strengste regels. 

Allereerst is het goed om te weten dat we er alles aan doen om zo zorgvuldig mogelijk met jouw gegevens om te gaan. We willen dat je als klant tevreden over ons bent én blijft. Goed omgaan met je privacy en veiligheid hoort daarbij. In de praktijk betekent dit dat we aan de strengste richtlijnen willen voldoen. We houden ons niet alleen aan de regels van de wet, maar ook aan de gedragsregels van de belangrijkste keurmerken voor webshops. We bewaren daarom alleen de gegevens die jij zelf aan ons hebt gegeven. We beveiligen jouw gegevens met moderne technieken. En we zorgen ervoor dat jouw gegevens alleen onder ogen komen van mensen die daar wettelijk gezien recht op hebben. Verderop lees je wie dat - naast jijzelf - zijn. 

De wettelijke regels.

In alle EU-landen geldt de strenge wettelijke Europese regelgeving over het bewaren en beschermen van persoonsgegevens, de AVG: de Algemene Verordening Gegevensbescherming. 

De regels van onze keurmerken voor onze webshop.

• De Nederlandse Thuiswinkel Organisatie, ook wel Thuiswinkel.org genoemd. 
• Het Certificate Ecommerce Europe Trustmark. 

De keurmerken geven je een belangrijke garantie over onze webshop: je weet daardoor zeker dat je in een veilige (betaal)omgeving je bestellingen kunt doen. Helemaal in lijn met de richtlijnen van de Europese Unie.  

Zeeman heeft een maximale inspanningsverplichting om te zorgen voor veilig transport, veilige verwerking en veilige opslag van persoonsgegevens. Bovendien kun je je eenvoudig afmelden voor commerciële e-mails. Regelmatig spreekt Thuiswinkel.org Zeeman aan op deze verplichtingen. Aanvullend voert Thuiswinkel.org ICT-veiligheidstests uit op de webshops en platformen die gecertificeerd zijn. 

We leggen alleen vast wat we echt nodig hebben. 

Welke gegevens we van je nodig hebben, verschilt per situatie. Hieronder leggen we dit per situatie uit. 

Gegevens voor het bestellen, betalen, bezorgen en retourneren van artikelen

Voor- en achternaam: zodat we je correct kunnen aanspreken. 

Adres en woonplaats: om je bestelling te kunnen bezorgen. 

Telefoonnummer (optioneel): om je te kunnen benaderen als er met de bestelling iets mis is. Als je achteraf wilt betalen met Riverty, is het vermelden van je telefoonnummer verplicht. 

E-mailadres: om je op de hoogte te houden van je bestelling en om je te kunnen mailen als er vragen zijn. Als je een abonnement hebt op de Zeeman nieuwsbrief gebruiken we je e-mailadres ook voor het versturen van aanbiedingen en ander Zeeman Nieuws. We gebruiken je e-mailadres NIET om berichten van anderen naar jou te mailen. Daar heb jij geen toestemming voor gegeven en dat doen we dus ook niet. 

Gegevens om je beter van dienst te kunnen zijn 

IP-adres: dit adres gebruiken we zodat je direct terechtkomt op de juiste zeeman.com. Een Nederlander komt direct op zeeman.com/nl en een Spanjaard op zeeman.com/es. Indien gewenst kun je altijd van land/taal wisselen. Dat kan via het keuzemenu rechtsboven op onze homepage. 

 
Aankoopgeschiedenis: hiermee kunnen we je snel helpen bij garantiezaken, klachten en vragen. Of bij het ruilen van artikelen. Deze geschiedenis helpt ons om je betere informatie te geven over producten of over andere zaken die je interesseren. 
 

Reviews: als je een beoordeling (review) schrijft, vragen wij je e-mailadres. We werken hiervoor samen met onze reviewpartij: TrustedShops. We kunnen dan eventueel contact met je opnemen. Wij bewaren de reviews en analyseren die. Je kunt er zelf voor kiezen of je naam ook wordt gepubliceerd bij jouw review. 
 

Klikgedrag: als je de nieuwsbrief of de website bekijkt, houden we je klikgedrag bij. Zo kunnen we in de toekomst aanbiedingen doen die nog beter bij je passen. 
 

Overige gegevens: we vragen alleen naar andere gegevens, zoals of je zwanger bent (gratis romper-actie) en wat je maat (modellen-actie) is, als deze echt nodig zijn voor het gebruik van de actie. Uiteraard zijn deze gegevens nooit verplicht om in te vullen. Soms kan het nodig zijn om deze gegevens aan derden te geven, maar dan weet je daar altijd van. Bijvoorbeeld: als je bij ons bent ingeschreven als model, ontvangt het modellenbureau informatie over je.  

Gegevens van websites die ons actief promoten 

Iedereen met een website, blog, e-mailbestand of social media-account kan reclame maken voor Zeeman. Dat heet affiliate marketing. We noemen zo’n persoon een publisher of affiliate. Elke keer als een publisher een mogelijke klant - via een link - doorstuurt naar Zeeman, krijgt die publisher daar een vergoeding voor. Zo verdient de publisher geld en kunnen wij meer klanten bereiken. Wij werken voor affiliate marketing samen met TradeTracker, een van de grootste affiliatenetwerken van Nederland. Om bij te kunnen houden hoe vaak onze publishers een klant doorsturen, delen we sommige gegevens met TradeTracker.  Een voorbeeld hiervan zijn anonieme transactiegegevens zoals productomschrijvingen, de waarde van de bestelling en algemene gegevens over de klant (geslacht en regio). Met deze gegevens is niet op te zoeken om wie het precies gaat en blijft de persoon anoniem. Hiermee voldoet Zeeman aan de AVG-wetgeving. 

 
Transactie-ID’s onder pseudoniem (een andere naam): Zowel Zeeman als TradeTracker gebruiken deze alleen om de gegevens te controleren. 

 
IP-adres: Dit slaat TradeTracker anoniem op in het systeem. Er gebeurt verder niets mee. 
TradeTracker slaat de gegevens op en gebruikt affiliate cookies en matching-processen. Daarmee kunnen ze bijhouden hoe actief een publisher voor ons is. We meten hiermee de verkopen van een affiliate, het aantal transacties en de omzet. Maar wat belangrijk is: TradeTracker maakt geen consumentenprofielen aan en zij houden zich ook zorgvuldig aan alle privacyregels. Meer informatie op www.tradetracker.com. 

En hoe zit het met de cookies? 

Een cookie is een klein bestand waarin staat welke website je hebt bezocht. Daarbij worden ook een aantal gegevens over je bezoek vastgelegd. De internetserver verstuurt zo’n cookie naar jouw computer en het bestand installeert zich op de vaste schijf. Bij een volgend bezoek worden de cookies weer teruggestuurd naar onze server. Wij gebruiken cookies voor drie dingen:  

• om de inhoud van onze website te verbeteren; 
• om in de webshop gebruik te kunnen maken van het winkelwagentje en het betaalproces; 
• voor analyses. 

Daarbij kunnen we dankzij cookies ook zien en analyseren hoe klanten reageren op onze nieuwsbrieven. Informatie die ‘klant-eigen' is, houden we niet bij. Over cookies hebben wij op onze website een apart hoofdstuk geschreven. Klik hier om dit te lezen. 

We gaan zorgvuldig met je gegevens om.

Eén ding staat altijd voorop: we geven jouw persoonlijke gegevens alleen door als dit nodig is voor een goede afhandeling van je bestelling. Het kan in uitzonderlijke gevallen gebeuren dat we door de wetgever verplicht worden om gegevens over jou af te staan of te analyseren. Dat gebeurt alleen als er vermoedens zijn van fraude. 

Als je je ergens voor aanmeldt, vertellen wij je ook direct wanneer we je gegevens verwijderen. Deze termijn verschilt per situatie. Hieronder kun je daar meer over lezen. 

Wie krijgen je gegevens?

Onze medewerkers die toegang tot de gegevens hebben omdat dit hoort bij hun werk. Ze krijgen alleen toegang tot gegevens die zij nodig hebben om hun taken goed uit te voeren. 

• Onze e-mail tool: om je op de hoogte te houden over jouw bestelling door het versturen van een bestelbevestiging en verzendbevestiging. 
• Onze betaalpartner (Adyen): om je betaling te verwerken.  
• Onze distributiepartner: om je bestelling in orde te maken en adresstickers te printen. 
• Onze verzendpartner (PostNL of Budbee): NAW-gegevens  en e-mailadres gebruiken ze om je bestelling te kunnen bezorgen en je op de hoogte te houden van het bezorgmoment. 
• Onze klantenservice: als jij onze klantenservice hebt benaderd, krijgen zij toegang tot je persoonsgegevens. Ook kunnen zij al het e-mailverkeer (vanuit jou en vanuit ons) inzien. We bewaren deze gegevens twee jaar. 

Er zijn eventuele andere bedrijven die jouw gegevens nodig hebben om je bestelling goed af te handelen. Onze eis is altijd dat deze bedrijven net zo zorgvuldig met jouw gegevens omgaan als wij dat doen. Dat houdt in dat ze de gegevens niet buiten Europa opslaan of voor andere doelen gebruiken dan afgesproken. Dit is schriftelijk bevestigd in een – zoals dat officieel het - ‘Verwerkingsovereenkomst’.  

 
Als extra bescherming is er binnen Zeeman één persoon aangesteld om de privacy in de gaten te houden. Deze persoon ontvangt meldingen voor het geval er onbedoeld toch iets misgaat. Als je een klacht hebt over de manier waarop we met je gegevens omgaan, sturen wij je klacht door naar deze aangestelde privacy  persoon. 

We gebruiken de gegevens alleen om onze service te verbeteren.

Voor je MijnZeeman-account: hier kun je precies zien welke gegevens wij van jou bewaren. Verder kun je er zelf je persoonsgegevens in aanpassen. Hierbij word je ook altijd gewezen op ons privacybeleid. Ook kun je hierin jouw aankoopgeschiedenis terugzien en hoef je niet iedere keer je gegevens in te vullen bij het plaatsen van een bestelling. Een MijnZeeman-account is niet verplicht voor het plaatsen van een bestelling. Je kunt ook als gast afrekenen. 

Voor acties: we bewaren en analyseren de gegevens die we van je hebben gekregen bij een Zeeman-actie of een bestelling. Dat doen we om je betere en gerichtere informatie te kunnen geven. Om een voorbeeld te geven: als je nooit herenkleding koopt bij Zeeman, sturen wij je geen mails met alleen maar herenkleding. Ook kunnen wij je postcode koppelen aan een Zeeman winkel bij jou in de buurt. Zo ben je als eerste op de hoogte van de acties in jouw Zeeman winkel. 

 
Voor een klantenonderzoek, marktonderzoek of enquête: als we je daarvoor uitnodigen, bepaal je zelf of je meedoet. Je bent tot niets verplicht. Soms schakelen we voor het onderzoek andere partijen in. We geven dan jouw gegevens door, maar alleen als ze onze Verwerkingsovereenkomst hebben ondertekend. Je bent er dus zeker van dat ze zich ook aan ons strenge privacybeleid houden. 

 
Anoniem: voor analyses. Als we je gegevens gebruiken voor analyses verwijderen we jouw naam of jouw adres. Alles blijft anoniem. 

We zorgen voor een veilige betaalomgeving. 

Jouw veiligheid en privacy staan voorop in onze webshop. We willen niet dat iemand anders kan meekijken als je bij ons iets koopt. 

 
We gebruiken daarom een beveiligde internetverbinding voor het afrekenen van je bestelling. De transactiegegevens worden via SSL (een sterke beveiligingstechniek, herkenbaar aan het slotje in je browser) versleuteld over het internet verstuurd. Dat gaat automatisch. Je hebt er zelf geen extra software voor nodig. 

 
Jouw betaling verloopt via Adyen, een betaaldienst met een vergunning die onder het toezicht valt van De Nederlandsche Bank. Achteraf betalen gebeurt ook via Adyen: met Riverty. Beide instellingen doen externe en interne checks voor hun financiële dienstverlening. Zij hebben hun eigen algemene voorwaarden en ondertekenden onze Bewerkersovereenkomst. 

 
Wanneer je kiest voor betalen via Riverty, dan is het mogelijk dat zij voor een kredietcheck jouw betaalgegevens verzamelen en dit delen met een externe kredietinstelling. Je kunt hiertegen op ieder moment bezwaar maken. 

We gebruiken heldere taal.

Wij willen graag dat je weet wat je van ons mag verwachten. Daarom is dit privacystatement helder beschreven, net als onze algemene voorwaarden. We gebruiken daarvoor de algemene voorwaarden zoals Thuiswinkel.org ze heeft opgesteld. Heb je hier vragen over? Mail of bel (088-0070000) ons gerust. 

Je kunt altijd eenvoudig je gegevens inzien, wijzigen en laten verwijderen.

In je MijnZeeman-account kun je jouw gegevens aanpassen. Als je geen account hebt, kun je deze gegevens via onze klantenservice (service@zeeman.com of 088-0070000) opvragen. Het gaat hierbij om persoonsgegevens, zoals je naam en adres, die we gebruiken voor het bestellen, betalen, bezorgen en retourneren van artikelen. Je kunt de getoonde gegevens ook aanpassen of verwijderen. Daarnaast kun je ons ook laten weten als we gegevens moeten verwijderen die je niet op onze website ziet staan, maar die we gebruiken om onze service te verbeteren. 
 

We registreren en gebruiken de nodige gegevens indien je je voor onze nieuwsbrief hebt ingeschreven en toestemming hebt gegeven je regelmatig te e-mailen. Je kunt je te allen tijde afmelden voor de nieuwsbrief door contact op te nemen met onze klantenservice. Na deze uitschrijving wissen wij al jouw gegevens, tenzij anders bij ons is aangeven.  

Toch een klacht? 

We doen ons uiterste best om je tevreden te houden. Heb je toch een klacht, neem dan contact op met onze klantenservice (service@zeeman.com of bel 088-0070000). Daarnaast heb je het recht om volgens de AVG-wetgeving een klacht in te dienen bij de verantwoordelijke toezichthoudende autoriteit.

Uitleg per situatie

 1. Een aankoop doen in de webshop of in de winkel 

Als je een aankoop doet in de winkel of in onze webshop worden er verschillende gegevens van jou opgeslagen. Hierbij houden we ons aan de strengste wetgeving.  

Als je alle gegevens die wij van jou bewaard hebben wilt opvragen en/of laten verwijderen, neem dan contact op met onze klantenservice: service@zeeman.com of 088-0070000. 

Aankoop doen in de winkel 

Betaal je in een van onze winkels met je pinpas? Dan leggen we alleen de gegevens vast die nodig zijn om je betaling in orde te kunnen maken. Dit is je aankoop en het bedrag en niet je naam en rekeningnummer. We moeten volgens de wet deze gegevens zeven jaar bewaren. 

De camerabeelden bij de kassa gebruiken we alleen in geval van fraude of diefstal. We bewaren de beelden maximaal twee weken. 

Online aankoop doen in de webshop 

Als je bij ons iets bestelt in de webshop, slaan we gegevens van je op. Je bankgegevens worden niet door Zeeman bewaard, maar door Adyen. Daarnaast houden we je klikgedrag bij. Als je een klantaccount hebt bewaren we ook je aankoopgeschiedenis. 

We delen de gegevens met ons distributiecentrum en postverwerkers om je bestelling te kunnen bezorgen. Ook worden de gegevens met onze klantenservice gedeeld om je bij vragen goed van dienst te kunnen zijn. 

De cookies die we plaatsen:  

• je website sessie om je gegevens tijdens je bezoek te bewaren;  
• je winkelwagen-ID (verwijderd als je de webshop verlaat) Cart_id om producten te onthouden in je winkelwagen; (na 2 uur verwijderd); 
• je order-ID voor je aankoop te bewaren. 

We bewaren de gegevens (voor- en achternaam, adres en woonplaats, telefoonnummer, e-mailadres en aankoopgeschiedenis) 400 dagen als je met een gastaccount afrekent. Hierdoor weten we wat je besteld hebt. Mocht je er later een klacht of vraag over hebben, kunnen we de informatie meteen opzoeken.

2. Aanmelden en lezen nieuwsbrief 

Bij aanmelding van de nieuwsbrief hebben we alleen je e-mailadres nodig. Ook houden we je klikgedrag in de nieuwsbrief bij, zodat we je in de toekomst een persoonlijker assortiment kunnen laten zien. Deze gegevens bewaren we maximaal twee jaar. 

Als je je afmeldt voor de nieuwsbrief schrijven we je uit voor onze nieuwsbrief. We verwijderen niet je gegevens, omdat je eventueel ook andere e-mails ontvangt, zoals een orderbevestiging, verzendbevestiging etc. Open je zes maanden geen e-mail van ons? Dan krijg je een herinneringsmail waarin we vragen of je nog wel aangemeld wilt blijven. Als je daar niet op reageert, melden we je automatisch af voor de nieuwsbrief. 

Als je je inschrijft voor de nieuwsbrief, geef je toestemming voor het delen van je gegevens met andere kanalen van sociale media. Deze kanalen worden door Zeeman beheerd. Dit zijn kanalen zoals Facebook en Instagram. Je kan dus actief benaderd worden via deze kanalen. 

3. Aanvragen gratis romper 

Om een gratis romper te kunnen aanvragen hebben we de volgende gegevens nodig: e-mailadres, waar je van de actie gehoord hebt (niet verplicht) en waar je de romper wilt afhalen. Ook willen we graag weten of je nog zwanger bent of wanneer je kind geboren is (dit is niet verplicht om door te geven).  

4. Aanmelden als model, tester of MVO-panellid

Als je je bij ons aanmeldt als model, tester of MVO-panellid slaan we de volgende gegevens op: je voor- en achternaam, adres en woonplaats, telefoonnummer, e-mailadres en eventuele gegevens die nodig zijn voor de selectie. 

Soms kan het nodig zijn om je gegevens aan derden te geven, maar dan word je daar altijd van op de hoogte gesteld. Zo krijgt het modellenbureau informatie over je, als je bij ons ingeschreven staat als model. 

We bewaren je gegevens twee jaar. Daarna sturen wij je een herinneringsmail waarin we vragen of we je gegevens moeten verwijderen. Als je daar niet op reageert, bewaren we je gegevens en sturen we na twee jaar weer een herinneringsmail.  

Als je alle gegevens die wij van jou bewaard hebben, wilt opvragen en/of laten verwijderen, neem dan contact op met onze klantenservice (service@zeeman.com of 088-007-0000). 

5. Een knutselidee delen

Als je een knutselidee met ons deelt, vragen wij je om ons een foto te sturen van je idee, samen met je naam en e-mailadres. Ook hebben we een beschrijving nodig van je knutsel zodat anderen het na kunnen maken. 

We zetten je voor- en achternaam op de website en gebruiken je e-mail om je te kunnen benaderen als andere klanten vragen hebben over je instructie. De beschrijving van je knutsel en de foto komen op onze website te staan. 

We bewaren je gegevens zo lang jouw idee op de website staat of tot je ons laat weten dat we je gegevens moeten verwijderen. 

6. Een klantaccount maken (MijnZeeman-account) 

Als je bij ons een klantaccount aanmaakt, slaan we de volgende gegevens op: voor- en achternaam, en e-mailadres. Wanneer je een bestelling doet, bewaren we ook je adres, woonplaats, klikgedrag en aankoopgeschiedenis.  

We gebruiken de gegevens om je goed van dienst te kunnen zijn. Met de aankoopgeschiedenis kunnen we je snel helpen bij garantiezaken, klachten en vragen, of bij het ruilen van artikelen. Ook bewaren en analyseren wij je gegevens om je betere en gerichtere informatie te kunnen geven. We kunnen je postcode koppelen aan een Zeeman winkel bij jou in de buurt, zodat je als eerste op de hoogte bent van acties in jouw Zeeman winkel. Dit doen we alleen als je je ook hebt aangemeld voor de nieuwsbrief.  

We delen de bovenstaande gegevens niet met anderen. 

7. Een vraag stellen of klacht indienen 

Als je ons via onze website contact opneemt voor een vraag of een klacht, slaan we de volgende gegevens van je op: voor- en achternaam, adres en woonplaats, telefoonnummer, e-mailadres en eventueel het artikelnummer en de winkel waar je het gekocht hebt.  

We gebruiken je gegevens om zo goed mogelijk op je klacht te kunnen reageren (per mail of telefoon). Als we je aankoopgeschiedenis hebben, kunnen we je sneller helpen bij garantiezaken, klachten en vragen of bij het ruilen van artikelen. We delen hiervoor je gegevens met onze klantenservice. 

We bewaren je gegevens twee jaar en daarna verwijderen we ze. 

Als je alle gegevens die wij van jou bewaard hebben, wilt opvragen en/of laten verwijderen, mail dan naar onze klantenservice: service@zeeman.com of bel 088-0070000. 

8. Een review plaatsen 

Als je een beoordeling (review) schrijft, vragen wij je e-mailadres. Dat doen we om je te kunnen benaderen als we graag meer willen weten (we leren altijd veel van de opmerkingen van klanten) of als we iets voor je willen oplossen. Wij bewaren alle reviews. 

Via je e-mailadres kunnen we eventueel contact met je opnemen. Wij analyseren alle reviews om ons assortiment aan te kunnen passen. 

Na een productaankoop kunnen we je per e-mail uitnodigen om een shop- en/of productreview te schrijven. We delen de bovengenoemde gegevens met TrustedShops (ons reviewsysteem) 

We verwijderen je e-mailadres na drie jaar. 

9. Toestemming geven aan ons om jouw social media foto of video te delen via onze kanalen

Je post jouw foto of video op je eigen social media en tagt Zeeman hierin. Wanneer je daarna toestemming geeft aan ons via een comment onder jouw post, mogen wij je foto of video op onze verschillende kanalen. Deze kanalen zijn bijvoorbeeld onze Zeeman social media, website, e-mail nieuwsbrief of digitale folder. 

Ook mogen we jouw foto of video gebruiken voor advertentiedoeleinden. 

Jouw toestemming is voor onbepaalde tijd en kunnen wij wereldwijd inzetten. Hiervoor zijn wij jou geen vergoeding verschuldigd en staat het ons vrij om jouw foto of video op ieder moment weer te verwijderen. 

Je blijft te allen tijde eigenaar van de foto of video die je hebt gedeeld en waar je aan ons toestemming voor geeft om te mogen gebruiken. Dit betekent dat je de toestemming ook weer kan intrekken en kunt vragen om de content voor toekomstig gebruik van alle of specifieke kanalen te laten vervallen. Hiervoor kun je mailen naar social@zeeman.com, wij zullen dan na maximaal dertig dagen, na ontvangst van de aanvraag, de content niet meer gebruiken op de door jou doorgegeven kanalen.